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  鄭州安然測控技術股份有限公司擁有完善的售后服務系統,并在全國按東北、華北、華東、西北、華中、鄭州、華南等片區分別設立了辦事處,為安然的所有用戶提供及時完善及時的售后服務。

  安然公司建立了完善的售后服務體系,并嚴格按照ISO9001質量控制體系的要求,并始終貫徹“用戶就是我們的天道”的服務宗旨和理念,為客戶提供及時,方便、快捷、完善的售后服務。

  從2014年,安然公司引入90培訓系統,引入三道文化,其中最重要的就是尊重、感恩客戶,客戶就安然的“天道”,安然公司會努力為客戶提供一流的產品,超一流的服務。

  公司在市場部下設客戶服務中心,以便更快的響應市場需求,并建立了完善的服務監督檢查機制,確保售后服務的質量與品質。

  售后服務流程:安然公司的售后服務流程分為“售前服務、售中服務、售后服務”

  【售前服務】:安然公司在技術部下設技術支持組,在市場部下設客服中心,為客戶提供全天侯的服務。安然公司的所有銷售人員都經過了嚴格認真的技術培訓和考核。對于有意向的客戶,銷售人員會認真聽取客戶意見,了解客戶需求,并做前期的交流介紹。如果客戶對技術、特殊功能提出明確的需求,我公司會根據客戶需求,及時組織技術、研發、生產等部門進行研討,按承諾用戶的時間給用戶答復,滿足客戶的不同需求。對于任何有需求了解安然產品的客戶,我公司都會第一時間安排技術支持人員帶樣機上門提供演示交流服務。

  【售中服務】:在產品銷售及產品使用前期,安然公司將嚴格按照服務承諾,派專業技術人員到用戶現場對安裝、調試進行免費培訓、指導。免費安裝管理系統,并對相關人員進行免費培訓,直到熟練使用。對于用戶提出的意見,安然公司將積極響應,給予用戶及時反饋。

  【售后服務】:根據用量的多少,在當地設立售后服務站或派遣服務人員前往進行一對一的售后服務。對于已期合作的用戶,積極推動服務本地化。由安然公司在當地招聘員工,在總部進行統一嚴格的培訓考核后再派回當地進行長期的維修服務。

  電話回訪制度:定期對客戶進行回訪,了解客戶對我公司服務人員的評價,并聽取客戶意見、需求,對提出的問題和需求及時解答反饋。

  巡查制度:定期(六個月)公司會派出服務人員,對產品運行情況進行跟蹤了解,深入了解客戶需求。

  安然公司承諾對各市場的用戶服務要求,對于駐有辦事處的城市,1小時內響應,3小時內到達現場。對還未設辦事處的城市,6個小時做出響應,24小時到達現場。

  安然公司對保修期內的產品提供免費維修服務,超過保修期維修只收取元器件成本費。保修器內產品出現不可修復故障,我公司無條件進行退換。

 

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